নিয়ম ও শর্তাবলী — zo365 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের শর্তসমূহ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী দলিলটি ("শর্তাবলী") zo365 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "zo365", "আমরা", "আমাদের") এবং এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী ("ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার") এর মধ্যে একটি আইনিভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। zo365 ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করলে বা ব্যবহার করলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই দলিলে ব্যবহৃত প্রধান শব্দগুলোর অর্থ নিম্নরূপ:

• "প্ল্যাটফর্ম" — zo365-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট এবং সকল সংশ্লিষ্ট সেবা।
• "অ্যাকাউন্ট" — ব্যবহারকারীর নিবন্ধিত প্রোফাইল যা দিয়ে প্ল্যাটফর্মের সেবা গ্রহণ করা যায়।
• "ব্যালেন্স" — ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমাকৃত বাংলাদেশি টাকার পরিমাণ।
• "বোনাস" — zo365 কর্তৃক প্রদত্ত প্রমোশনাল ক্রেডিট বা সুবিধা।
• "গেমিং কনটেন্ট" — ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ডিলার গেম ইত্যাদি।
• "কেওয়াইসি" — Know Your Customer — পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া।

zo365-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং প্ল্যাটফর্মের সুবিধা ভোগ করতে প্রতিটি ব্যবহারকারীকে নিচের যোগ্যতা পূরণ করতে হবে। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় মিথ্যা তথ্য দেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।

• ব্যবহারকারীকে কমপক্ষে ১৮ বছর বয়সী হতে হবে।
• সঠিক এবং সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত ইমেইল ঠিকানা সক্রিয় এবং আপনার নিজস্ব হতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট নিজের জন্য খুলতে হবে — অন্যের পক্ষে অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে (bKash, Nagad, Rocket বা Upay)।

নিবন্ধনের পরে zo365 যেকোনো সময় অতিরিক্ত পরিচয় নথি যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্ম সনদ চাইতে পারে। অনুরোধ করা নথি যথাসময়ে প্রদান না করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

zo365 অত্যন্ত কঠোরভাবে বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। নাবালকদের গেমিং কার্যক্রম থেকে সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব এবং অঙ্গীকার। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে zo365 কেওয়াইসি (KYC) ডকুমেন্ট চাইতে পারে:

• প্রথম উইথড্র অনুরোধের সময়।
• অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে।
• বড় অঙ্কের (৳৫০,০০০ বা তার বেশি) লেনদেনের ক্ষেত্রে।
• নিবন্ধনের তথ্যে অসঙ্গতি পাওয়া গেলে।

গ্রহণযোগ্য পরিচয় নথির মধ্যে রয়েছে: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স এবং জন্ম নিবন্ধন সনদ। নথিগুলো স্পষ্ট, পাঠযোগ্য এবং মেয়াদোত্তীর্ণ না হওয়া চাই।

zo365 বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং সেবা — bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে তাৎক্ষণিক আর্থিক লেনদেনের সুবিধা দেয়। সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) সম্পন্ন হয়।

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳২০০ (দুইশত টাকা)।
• সর্বনিম্ন উইথড্র: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• ডিপোজিট প্রক্রিয়াকরণ সময়: সাধারণত কয়েক সেকেন্ড থেকে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিট।
• উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ সময়: সাধারণত ১–৩ কার্যঘণ্টার মধ্যে।
• ডিপোজিটের জন্য ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি দিয়েই উইথড্র করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট গ্রহণযোগ্য নয়।

উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের আগে zo365 কেওয়াইসি যাচাইকরণ সম্পন্ন করার অধিকার রাখে। জালিয়াতি বা মানি লন্ডারিংয়ের সন্দেহে যেকোনো লেনদেন আটকে রাখা বা বাতিল করা হতে পারে।

zo365 নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে — যার মধ্যে রয়েছে স্বাগত বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক অফার, ফ্রি স্পিন এবং ঈদ ও পহেলা বৈশাখের মতো উৎসবমূলক বিশেষ অফার। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে।

• প্রতিটি বোনাসের ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট (Wagering Requirement) অফারের বিবরণীতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।
• বোনাস ব্যালেন্স ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র করা যাবে না।
• একটি বোনাস অফার প্রতি ব্যবহারকারী সাধারণত একবার ব্যবহার করতে পারবেন।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট দিয়ে বোনাস সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল হবে।
• zo365 যেকোনো বোনাস অফার পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস থেকে অর্জিত জয়ের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ উইথড্র সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।

zo365-এ সকল গেম ন্যায্য ও স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়। আমাদের গেমিং কনটেন্ট বিশ্বখ্যাত প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়। প্রতিটি গেমের ফলাফল র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়, যা তৃতীয় পক্ষের অডিটরদের দ্বারা যাচাইকৃত।

• প্রতিটি গেমের নিজস্ব বিধিমালা রয়েছে যা গেমের ভেতরে প্রদর্শিত হয়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেমের ফলাফল বাতিল হলে বাজি সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার ক্ষেত্রে গেমের স্ট্যাটাস zo365-এর সার্ভারে সংরক্ষিত থাকবে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ম্যাচ শুরুর আগ পর্যন্ত বাজি বাতিল করা যাবে।
• লাইভ বেটিংয়ে (ইন-প্লে) গৃহীত বাজি চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
• সুস্পষ্ট মূল্য নির্ধারণ ত্রুটির কারণে দেওয়া অডস-এ গৃহীত বাজি বাতিল করার অধিকার zo365-এর আছে।

নিচের কার্যক্রমগুলো zo365 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বন্ধ এবং সকল ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• কোনো অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা বা বাজি ধরা।
• যেকোনো ধরনের প্রতারণা, কারসাজি বা গেম সিস্টেম হ্যাক করার চেষ্টা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের উৎস গোপন করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• নিজের অ্যাকাউন্ট অন্যের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা হস্তান্তর করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রান করা, হুমকি দেওয়া বা প্রতারণা করা।
• প্ল্যাটফর্মের বোনাস সিস্টেম ইচ্ছাকৃতভাবে অপব্যবহার করা।
• যেকোনো আর্বিট্রেজ বেটিং কৌশল ব্যবহার করা যা প্ল্যাটফর্মের ক্ষতি করে।

zo365 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• কেওয়াইসি নথি যাচাই করা সম্ভব না হলে বা মিথ্যা নথি পাওয়া গেলে।
• অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে।
• প্রযোজ্য আইন বা বিধিমালা মেনে চলার প্রয়োজনে।
• ব্যবহারকারীর নিজের সেলফ-এক্সক্লুশন অনুরোধের ভিত্তিতে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ব্যবহারকারী তার সত্যিকারের (বোনাস নয়) ব্যালেন্স ফেরত পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন, শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ না হলে। ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।

zo365 বিশ্বাস করে যে গেমিং কেবল বিনোদনের একটি মাধ্যম এবং এটি কখনোই আয়ের উৎস হিসেবে বিবেচনা করা উচিত নয়। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের সুস্বাস্থ্য ও মানসিক শান্তিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই লক্ষ্যে zo365 নিচের সরঞ্জামগুলো সরবরাহ করে:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেশন সময় সীমা: একটানা গেমিং সেশনের সময় সীমা নির্ধারণ করুন।
• কুলডাউন পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত সাময়িক বিরতি নিন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: নিজেকে দীর্ঘমেয়াদে প্ল্যাটফর্ম থেকে বাদ দেওয়ার অনুরোধ করুন।

যদি আপনি মনে করেন যে গেমিং আপনার দৈনন্দিন জীবন, পারিবারিক সম্পর্ক বা আর্থিক স্থিতিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

zo365 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয় যা আপনার সমস্ত তথ্য এবং লেনদেন সুরক্ষিত রাখে। ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

• ব্যবহারকারীর তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• পেমেন্ট তথ্য সর্বদা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় প্রক্রিয়া করা হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• ব্যবহারকারী তার সংরক্ষিত তথ্য দেখার এবং সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।

zo365 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো আর্থিক বা অন্য ধরনের দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• ব্যবহারকারীর ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে গেমে ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর নিজের ডিভাইস বা সফটওয়্যারের সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের তথ্য তৃতীয় পক্ষের হাতে চলে যাওয়া — যা ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতার কারণে ঘটে।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে প্ল্যাটফর্ম সাময়িক অনুপলব্ধ থাকা।
• বাহ্যিক সার্ভিস প্রদানকারী (পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম স্টুডিও) এর কারণে ঘটা সমস্যা।

zo365 সর্বদা একটি নির্ভরযোগ্য ও নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানের চেষ্টা করে। তবে প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ বা অনিবার্য কারণে সেবায় বিঘ্ন ঘটলে আমরা যথাসাধ্য দ্রুত তা সমাধান করব এবং ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

zo365 এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। অভিযোগ দাখিল করতে সাপোর্ট ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

• অভিযোগ প্রাপ্তির পর zo365 সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেবে।
• জটিল বিষয়গুলো সমাধান করতে সর্বোচ্চ ৩০ দিন সময় লাগতে পারে।
• গেমের ফলাফল সংক্রান্ত বিরোধে গেম প্রদানকারীর লগ ও সার্ভার রেকর্ড চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
• এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা দ্বারা পরিচালিত।